NRF’25: As principais tendências que irão redefinir o futuro do varejo

A NRF 2025 (National Retail Federation) reafirmou seu papel como o maior e mais influente evento do varejo global. Realizada em Nova York, a conferência reuniu os principais líderes do setor, marcas inovadoras e especialistas para discutir as transformações que estão moldando o futuro do mercado. Com um cenário varejista cada vez mais dinâmico, a NRF’25 trouxe insights valiosos sobre inteligência artificial, social commerce, omnichannel, retail media e personalização da jornada do consumidor.Esse ano, Gustavo Hana - CEO da GhFly Network e Sérgio Hneda - Partner e Business & Marketing Director da GhFly, estiveram em Nova York acompanhando em primeira mão o conteúdo apresentado na NRF. Neste artigo, trazemos os principais aprendizados e tendências que marcaram a NRF’25 e como eles podem impactar os negócios no Brasil e no mundo.

Na foto: Sérgio Hneda - Partner e Business & Marketing Director da GhFly, Emilio Silva - CEO da Data.Soul, Gustavo Hana - CEO da GhFly Network e Marlo Hammes - Operations Director da Data.Soul.

1. Inteligência artificial e personalização na jornada do cliente

A IA generativa e suas aplicações no varejo foram um dos grandes destaques da NRF’25. Segundo pesquisas apresentadas no evento, 82% dos consumidores globais demonstram interesse em entender como a inteligência artificial pode melhorar sua experiência de compra.A personalização se tornou um pilar estratégico para marcas que buscam se diferenciar no mercado. A IA permite que as empresas analisem grandes volumes de dados em tempo real para oferecer recomendações mais precisas, interações personalizadas e uma jornada do cliente mais fluida. Com assistentes virtuais, chatbots aprimorados e algoritmos avançados de recomendação, os varejistas estão explorando maneiras de tornar a experiência de compra mais intuitiva e eficiente.Um dos cases apresentados destacou o uso de IA para otimizar preços dinâmicos, prever tendências de consumo e aprimorar estratégias de estoque, garantindo maior eficiência operacional e satisfação do cliente. Além disso, varejistas têm investido em modelos de machine learning para antecipar padrões de comportamento dos consumidores, ajustando campanhas de marketing em tempo real para oferecer produtos no momento certo.

2. Social commerce: O papel das redes sociais na conversão de vendas

A China continua liderando o movimento de social commerce, e essa tendência se fortalece cada vez mais no Ocidente. Atualmente, 32% das vendas online na China são feitas por meio do social commerce, totalizando um mercado de U$1 trilhão. Marcas e varejistas que investem nessa estratégia já percebem o impacto das redes sociais na decisão de compra dos consumidores.Durante o evento, foram discutidas as melhores práticas para integrar e-commerce e redes sociais, utilizando plataformas como TikTok, Instagram e WhatsApp como verdadeiros canais de vendas. O uso de influenciadores digitais, transmissões ao vivo (live shopping) e conteúdo interativo são algumas das principais apostas para aumentar o engajamento e impulsionar conversões.Além disso, a evolução das redes sociais com marketplaces integrados foi abordada no evento. Empresas estão cada vez mais criando experiências de compra fluidas dentro dessas plataformas, reduzindo a fricção entre descoberta e conversão. O uso de inteligência artificial para segmentação e automação de anúncios dentro das redes sociais também se mostrou um diferencial competitivo importante.

3. Omnichannel: A necessidade de uma integração perfeita

O conceito de omnichannel não é novo, mas na NRF’25 ficou evidente que sua aplicação ainda é um grande desafio para muitas empresas. Os consumidores esperam uma experiência de compra unificada, independentemente do canal escolhido, seja físico ou digital.Tendências como click & collect, ship-from-store e devoluções integradas foram amplamente debatidas, mostrando como varejistas podem criar operações mais eficientes e alinhadas às expectativas do consumidor moderno. O uso de dados unificados, inteligência artificial e automação são elementos essenciais para garantir que essa integração aconteça de forma eficaz.Além da integração entre canais, a NRF’25 reforçou a importância da experiência do consumidor no ponto de venda físico. Lojas que adotam tecnologias como realidade aumentada, autoatendimento e personalização baseada em dados estão oferecendo experiências mais conectadas e alinhadas às expectativas dos clientes modernos. O desafio agora é transformar esses investimentos em vantagem competitiva sustentável.

4. Retail Media: A nova fronteira da publicidade digital

Retail media foi um dos temas mais discutidos nos principais palcos do evento e promete transformar a forma como marcas e varejistas interagem com seus consumidores. O conceito se baseia em utilizar os próprios canais e dados dos varejistas para criar oportunidades de publicidade altamente segmentadas.Empresas como Amazon, Walmart e Target já investem fortemente nessa estratégia, monetizando seu tráfego e oferecendo às marcas novas formas de impactar consumidores no momento exato da decisão de compra. Esse modelo permite anúncios mais relevantes e personalizados, aumentando a eficiência das campanhas e gerando novas fontes de receita para os varejistas.Com a crescente importância da privacidade e da eliminação dos cookies de terceiros, a retail media se consolida como uma alternativa eficaz para marcas que buscam alcançar seu público de forma mais assertiva e baseada em dados proprietários. Além disso, a NRF’25 destacou a evolução das plataformas de retail media, que estão cada vez mais sofisticadas, permitindo maior precisão na mensuração de resultados e integração com estratégias omnichannel.

5. Sustentabilidade e consumo consciente

O consumo sustentável ganhou ainda mais relevância no evento, mostrando que essa não é apenas uma tendência, mas uma exigência crescente dos consumidores. Marcas que adotam práticas sustentáveis em suas operações, desde embalagens ecológicas até cadeias de suprimentos mais responsáveis, conquistam maior lealdade e preferência do público.Empresas apresentaram iniciativas voltadas para a redução de desperdício, otimização logística e uso de materiais recicláveis, reforçando o compromisso do setor com práticas mais responsáveis. Além disso, soluções inovadoras foram apresentadas para minimizar o impacto ambiental do varejo, como tecnologias de rastreamento de cadeia produtiva, novas abordagens para logística reversa e incentivos para o consumo consciente por meio de programas de fidelidade.

Conclusão

A NRF’25 reforçou que o varejo está em constante evolução e que os varejistas que desejam se destacar precisam estar atentos às transformações do mercado. A inteligência artificial, o social commerce, a integração omnichannel, o crescimento do retail media e a sustentabilidade não são apenas tendências passageiras, mas pilares fundamentais para a nova era do consumo.Os insights discutidos no evento deixam claro que o sucesso no varejo dependerá da capacidade das empresas de se adaptarem rapidamente, adotando tecnologias inovadoras e estratégias centradas no consumidor. Aqueles que conseguirem transformar dados em decisões estratégicas e oferecer experiências cada vez mais personalizadas terão uma vantagem competitiva significativa.Diante desse cenário, estar bem informado e preparado para essas mudanças é essencial. Para isso, contar com parceiros especializados que possam transformar esses insights em ações concretas, como a GhFly, faz toda a diferença.